Nokia Siemens Networks dan Telkomsel Memenangkan Innovation Award

Nokia Siemens Networks dan Telkomsel bersama mendapatkan penghargaan Global Telecoms Business (GTB) Innovation Awards 2012 dalam kategori inovasi infrastruktur jaringan nirkabel. GTB Innovation Award memberikan penghargaan atas penggunaan portofolio Customer Experience Management (CEM) Nokia Siemens Networks on Demand. Portal baru tersebut memberikan Telkomsel titik masuk tunggal ke metrik real-time dan analisa, serta merekomendasikan langkah-langkah proaktif untuk mengidentifikasikan dan mengatasi masalah yang berkaitan dengan pengalaman layanan pelanggan.

 

“Penghargaan ini mengakuikomitmen kami dalam memprioritaskan pelanggan dan terus meningkatkan pengalaman layanan kami”kata Hanang Setiohargo, VP Network dan Service Assurance Management Telkomsel. “Nokia Siemens Networks berhasil mengimplementasikan rangkaian tersebut, termasuk tawaran Serve atOnce Intelligence-nya, dan kami sangat -senang bisa menggunakannya. Telkomsel dan Nokia Siemens Networks akan meneruskan penggelaran tersebut untuk memenuhi lebih banyak kebutuhan. Inovasi ini memberikan kami pandangan terpadu bagaimana pelanggan kami menerima layanan kami dan pandangan pelanggan secara real-time, membantu kami untuk secara proaktif meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan.”

Nokia Siemens Networks meluncurkan portal CEM on Demand di Mobile World Congress 2012 di Barcelona. Portal ini mempermudah operator dalam mengelola pengalaman pelanggan. Ini terdiri dari berbagai paket konten, kombinasi beberapa laporan yang pelanggan sentris dan dashboard yang menunjukkan informasi yang diambil dari indikator-indikator kinerja utama (KPI) untuk jaringan, layanan dan perangkat.

CEM on Demand juga memungkinkan tindakan guna meningkatkan pengalaman pelanggan. Sebagai contoh, portal ini memungkinkan Telkomsel untuk menelusuri persentase kegagalan layanan berdasarkan lokasi dan jenis perangkat, untuk pelanggan perseorangan bernilai tinggi – baik pemukiman maupun perusahaan - dan secara khusus memprioritaskan peningkatan bagi mereka.

“Telkomsel memimpin dalam peningkatan pengalaman pelanggan, dan kami senang bisa mendukung fokus dalam pelaksanaan operasional yang berpusat pada pelanggan. Penghargaan untuk inovasi kami dalam pengalaman pelanggan ini secara khusus memuaskan, karena merefleksikan peran kunci kami dalam industri kami,” kata Lassaad Essafi, head of Insight and Experience solutions Nokia Siemens Networks.

 “CEM on Demand memungkinkan Telkomsel untuk memilih paket konten yang sesuai dengan kebutuhan dan menyediakan informasi yang relevan dengan perusahaan. Dengan demikian, Telkomsel bisa mengadopsi pendekatan bertahap dan terkendali untuk menjawab faktor-faktor yang paling penting yang mempengaruhi pengalaman pelangan.